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12345“点单” 政府当好“店小二” - 睢宁县人民

时间:2019-05-16 21:09   tags: 乐丰棋牌手机游戏  



  从原来的“你来我往,层层转交”,到现在的“你点我办,短兵相接”,自从我县开通12345营商环境专线以后,这种服务的方式的转变获得了企业以及市民的一致好评。
  5月14日,记者来到“12345”营商环境专线办公室,热线专员朱莎莎正在接听一位市民的求助电话。据该市民反映,某公司已经投递了办理营业执照所需的相关材料,但是一个星期过去了,仍没有拿到营业执照。了解情况后,朱莎莎立即通过网络平台将问题反馈给县市监局,半个小时后,得到了市监局发来的处理意见。
  “市监局接到这个工单之后,立即与这个诉求人进行联系,这位诉求人,他将自己设立公司的相关材料,是递交到这个代理人进行办理的,而代理人并未将相关材料递交至市监局的窗口来进行办理,所以才导致他误认为他已经将这个材料递交到我们市监局的窗口。”12345热线专员朱莎莎说。
  随后,朱莎莎再次联系反映人,指导他如何继续完成手续办理。记者了解到,类似的处理流程每天都在这个办公室发生。今年,县行政审批局设立了营商环境专线办公室,并配备多部热线电话和固定的服务专员,打通了“零距离”服务企业的最后一公里。
  “围绕“只进一扇门,最多跑一次”的目标,充分利用互联网加政务服务,以企业需求为导向,优化办事流程,压缩办事时间。”县行政审批局党组成员 副局长杨栋良说。
  根据处理流程,每一位接听电话的工作人员都是服务企业的首席代表。在接到企业诉求后,首席代表要做到全程服务,及时接听、受理、督办该企业在生产经营过程中遇到的问题。
  “对于咨询类问题,服务代表可以根据知识库直接进行答复,对于不能直接答复的,可以由服务代表进行三方通话,联系政务服务大厅36个窗口进行在线解答,对于无法在线解答的,建立诉求工单,由承办部门在3个工作日内办结。”县行政审批局副科级干部叶飞说。
  此外,县行政审批局还出台《关于进一步加强睢宁县12345政府服务热线工作的通知》,进一步规范对诉求的受理、转办、督办、回访、考核等工作制度。要求在线实时答复的119个承办单位需每天登录12345系统,接收诉求工单。同时第一时间回访企业,由提出诉求的企业服务代表对部门服务作出客观评价,并设置监督举报电话,方便企业第一时间反馈诉求。
  “营商环境专线开通以来,共接听企业办证咨询电话82个,受理、督办企业在生产经营过程中遇到的问题33个,协助完成115个。”县行政审批局副科级干部叶飞说。
刘凡 欧阳建英 李金柱 报道